Política de Cambios

En Bloom Perfumería queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos cambios de productos comprados en nuestras tiendas físicas y canales digitales, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de:

La fecha de compra, para compras realizadas en tiendas físicas.
La fecha de entrega del producto, para compras realizadas a través de canales digitales.

Después de este plazo, no será posible realizar cambios.

2. Canales donde aplica esta política

Esta política aplica para compras realizadas en:

Tiendas físicas Bloom Perfumería.
Página web.
WhatsApp.
Redes sociales.
Otros canales digitales autorizados por Bloom Perfumería.

El cambio podrá gestionarse en nuestras tiendas físicas o a través del canal digital por el cual se realizó la compra, de acuerdo con la disponibilidad del producto y validación del equipo de atención.

3. Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado, abierto, manipulado ni alterado.
Conservar su empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y elementos de protección.
No presentar golpes, rayones, deterioro, manchas o señales de uso.
Presentar factura, comprobante de compra o soporte de la transacción.

Por tratarse de productos de uso personal, cosmético y/o perfumería, Bloom Perfumería podrá negar el cambio cuando el producto haya sido abierto, usado o cuando no cumpla con condiciones de higiene, seguridad o reventa.

4. Motivos válidos para cambio

El cliente podrá solicitar cambio por:

Referencia incorrecta recibida.
Producto diferente al comprado.
Cambio de fragancia, sujeto a disponibilidad.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
Producto recibido con novedad, daño o inconsistencia reportada oportunamente.

En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el producto elegido es de menor valor, Bloom Perfumería podrá entregar un saldo a favor para una próxima compra, según disponibilidad y validación interna.

5. Productos en promoción o descuento

Los productos comprados en promoción, descuento, campañas especiales, liquidación o actividades comerciales puntuales podrán tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.

6. Costos de envío para cambios en canales digitales

Para compras realizadas por canales digitales, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio se deba a un error atribuible a Bloom Perfumería, como envío de una referencia incorrecta o producto diferente al comprado.

El producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas de empaque y protección. Bloom Perfumería no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el empaque no sea adecuado.

7. Derecho de retracto en compras digitales

Para compras realizadas a través de canales no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin apertura, con sus empaques, sellos, etiquetas y accesorios originales.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.

8. Aprobación del cambio

Todo cambio está sujeto a revisión y aprobación por parte de Bloom Perfumería. La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones de esta política, el estado del producto y la disponibilidad de inventario.

Bloom Perfumería se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.